Kundenservice

Kontakt

Gute Erreichbarkeit und Kundenkontakt sind uns sehr wichtig.
Sie können uns kontaktieren über:

- E-Mail: info@tuinhoutneerkant.nl
- Telefon: +31 (0) 77 466 0966
- Das Kontaktformular

Wir bemühen uns, E-Mails am nächsten Werktag zu beantworten.
In dringenden Angelegenheiten können Sie uns telefonisch kontaktieren.

Fragen

Um Ihnen einen schnellen und einfachen Service zu bieten, haben wir eine Liste mit häufig gestellten Fragen erstellt.
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferzeit und Versandkosten
Zubehör / Paketversand
Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu liefern. Zubehör-/Paketsendungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr bestellt werden, versuchen wir noch am selben Tag zu versenden.
Eine Angabe zur Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite. Sollten wir diese Lieferzeit aus welchen Gründen auch immer nicht einhalten können, werden wir Sie selbstverständlich schnellstmöglich informieren.

Es gelten folgende Versandkosten:

Niederlande: 7,50 €
Belgien: 11,00 €
Deutschland: 11,50 €

Die Lieferung erfolgt über den Paketzusteller PostNL und/oder DPD. In der Regel erfolgt die Zustellung am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.
Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den Versanddetails und einer Track & Trace-Nummer.

Spielplatz Ausrüstung

Eine Angabe zur Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite der Spielgeräte. Nach der Bestellung setzen wir uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefer-/Abholtermin abzustimmen.
Die Versandkosten für Spielgeräte werden anhand Ihrer Postleitzahl berechnet. Die Versandkosten können Sie über das Online-Tool berechnen.

Kehrt zurück
Es ist natürlich möglich, dass das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Bestellung bereuen. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, füllen Sie bitte das Widerrufsformular aus und senden Sie es ab oder teilen Sie uns anderweitig mit, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die speziell für Sie angefertigt wurden.

Garantie

Es gelten folgende Gewährleistungsfristen:

- Kunststoffartikel: 1 Jahr (Hersteller-)Garantie.
- Holz: 5 Jahre Garantie*

*Schäden durch aufsteigende Feuchtigkeit sind ausgeschlossen (siehe auch: Häufig gestellte Fragen).

Sie können Ihre Garantie in Anspruch nehmen, indem Sie eine E-Mail an info@tuinhoutneerkant.nl senden
Versuchen Sie Ihren Schaden so gut wie möglich zu artikulieren und mit ein paar Fotos zu kennzeichnen.
Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Beschwerden

Trotz unseres Strebens nach einem reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Auslieferung bleibt unsere Arbeit auch Menschenarbeit.
Sollten Sie Beanstandungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit!

Wir freuen uns auch über (kleine) Kommentare oder Anregungen! Wir versuchen, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.